工行兴义顶效支行多举措维护厅堂服务

　　一直以来，工行兴义顶效支行积极做好厅堂工作，紧紧围绕改进服务主题，全心全意为客户服务，不断提升优质服务水平，全力打造优质文明服务网点。
　　该行利用班后会对客服经理、客户经理进行综合业务技能培训，重点对复杂业务流程进行梳理，提高办理业务的服务效率，不断提高客户的满意度。在前台受理业务时，注意维护好客户，提升业务办理速度，改善客户体验，并要求相关人员在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。
　　该行牢固树立网点“一盘棋”思想，打通服务环节流程，实行适时补位，弥补厅堂服务“空档”。在日常服务工作中，要求客服经理、客户经理在服务流程中在做好本环节工作的同时，密切配合做好服务“接力”，让客户走进网点就能感受到全方位的服务。
　　该行始终强调“服务无小事”，无论哪位客户，无论什么业务，各岗位人员都要按照客户至上的原则接待客户，坚决避免推诿客户、解释不到位等引起的投诉事件发生，真正实现客户满意而归。