“吴姐，麻烦你说一下身份证号，等我把这些信息登记了，就去给你办证件。”一大早，敖寨乡瓮背村代办员孙荣丽就来到村民吴建香家中，为她登记办理残疾人证。
上门走访、了解疑难，为孤、老、病、残等弱势人群代办相关事务，让基层群众不出门就能办成事，正是孙荣丽这大半年以来的工作日常。“我们代办员主要是针对村里一些高龄老人、残疾人及一些行动不便的群众，帮他们办理一些相关的事项，比如残疾证、养老金、高龄补贴，为他们提供最大的便利。”孙荣丽介绍道。
今年年初，敖寨乡开始在全乡范围内推行“乡村代办员”制度，派驻专门的代办员为村民们免费代办各种事项，替居民办小事、管“闲”事、做实事。
目前，瓮背村、洋世界村的便民服务站的“代办员”制度已经走上正轨。不仅便利了村民的日常生活，还能根据实际情况为群众提供个性化服务，为群众答疑解惑、排忧解难。“现在我们村有了代办员，比以前办事方便多了，他们的态度又好，还能听我们说故事、聊家常，我们都很满意。”说起代办员的好，瓮背村村民吴建香滔滔不绝。
与敖寨乡一样实行“代办员”制度的还有茶店街道的白岩村。当地代办员在接到委托人的申请后，对于可以立即办理的业务，将主动上门向委托人收取办理业务所需的资料，以便尽快帮申请人办理被委托业务。“我们办理的事项总共是有26项，村里面能够办理的，我们直接就当天 办理了。”茶店街道白岩村代办员潘艳如是说。
对于其他无法立即办理的业务，将由乡便民服务窗口大厅统一受理，再安排各窗口代办员限时办理。这样不仅减轻了村代办人员辗转各相关部门的奔波劳累，也提高了办事效益，实现了群众办事“不出户”。“自1月份以来，到目前为止，我们为群众办理业务有300多件，主要集中在高龄补贴、合作医疗代缴、养老保险代缴、医疗救助以及残疾户的补贴申请等方面。在今后的服务过程中，我们将不断优化服务措施，提升服务成效。”茶店街道政务大厅工作人员王雪芳坚定地说道。
群众“动嘴 ”，干部“跑腿 ”。近年来，万山区进一步抓牢抓实政务服务改革各项工作，积极探索实践乡村“代办员”制度，变群众跑为代办员跑，打通、走稳“一件事一次办”改革的“最后一公里”，让群众“足不出户”便可办事，让政务改革的实惠不打折扣地落到百姓身上，真正解决服务群众“最后一公里”的问题。
截至目前，万山区乡、村两级干部共为群众代办各类事项7000余件。（王美）
