“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，消费水平的高低直接关系到人民生活水平的质量，创建更加安全放心的消费环境是新时代对我们提出的要求，推进消费维权、提升消费满意度、促进经济转型升级是市场监管部门和各级消协组织孜孜不倦的奋斗目标。
党的十九届三中全会吹响了党和国家机构改革的号角，在铜仁市委、市政府的坚强领导下，2019年1月，铜仁市市场监督管理局正式挂牌成立！紧接着，原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330五个投诉热线整合成12315平台，为投诉举报提供统一、全天候的服务，这也标志着“互联网+监管”取得了新的突破，消费者投诉举报渠道更为畅通便利。“五线合一”的12315平台可实现热线、互联网、信件等多渠道接收消费者投诉举报信息，增设横向分流机构，实现横向到边、纵向到底的12315指挥调度体系，为市场监管执法工作提供真实可靠的案源信息，解决消费者最直接、最关心的诉求。2019年至今，铜仁市12315平台共受理消费者来电13694件，为消费者挽回经济损失639.57万元。
维护市场稳定，提振消费信心，离不开行业的健康发展，离不开企业的努力坚守，离不开消费者的积极配合。疫情面前，更需要凝聚你我力量，发挥消协平台型组织共治力量、发挥消费者监督力量、发挥行业自律力量，推动建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面！
