据中国铁路官方微信号2月27日消息，自2月28日起，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
新冠病毒肺炎疫情发生后，铁路部门已五次出台免费退票和延长退票时限的措施。截至目前，全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。中国铁路方面称，使用电子支付方式，通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户。如已领取报销凭证，可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。
此外，使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，办理退票流程同上。
如果不是铁路12306网站(含手机客户端)注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。
中国铁路方面同时提醒，购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票。目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。
华商报记者 李程
来源：-华商报
