为更好地助力疫情常态化防控，光大银行持续优化和丰富各类“非接触式服务”，在手机银行上线“出行政策查询专区”，保障社会民众及小微企业足不出户办业务，切实提升金融服务的覆盖率和获得感，满足了百姓及商户正常生活和经营需求，让常态化疫情防控工作有力度更有温度。
光大手机银行“出行政策查询专区”上线各地出行防疫政策查询、疫情动态查询、在线问诊、预约挂号、医保电子凭证、远程企业开户意愿核实、小微企业融资等专项服务，手机银行生活板块还提供在线学习、美食外卖、商城、缴费充值、娱乐票务等全方位“金融+生活”服务。
其中，“各地出行防疫政策查询”功能板块是由光大银行与腾讯出行服务及腾讯新闻合作推出，光大手机银行客户可自主选择出发地和目的地，系统会自动显示当地卫健委发布的各项防疫政策信息，并提供当地核酸检测及疫苗接种地点的查询地图;“疫情动态查询”功能是由光大银行与新浪网合作推出的疫情实时动态追踪服务，就国内外的现存确诊疫情情况进行实时更新与展示。
同时，“出行政策查询专区”还向个人用户提供交易明细电子证明、医保电子凭证、卡片挂失等服务，通过整合线下业务并开设手机银行人工视频客服办理入口，有效解决客户在疫情期间无法前往网点办理业务的难题。此外，光大银行还为各类企业用户提供高效安全金融服务支持和保障，在手机银行“出行政策查询专区”建立小微企业融资通道，并提供远程企业开户意愿核实服务，该服务是通过手机银行人脸识别加人工视频客服审核的方式,在确保风险可控的情况下，向企业客户提供方便快捷的办理渠道，为受疫情影响的企业加快复工复产做出应尽责任。
值得一提的是，光大银行95595远程服务自去年开始就已开通7*24小时紧急业务办理通道，光大银行客户拨打95595选择“1-挂失、吞卡、盗刷等紧急业务”可快捷办理“挂失、吞卡、盗刷、协商还款、白金卡积分抵扣年费、补卡续卡、销户”7项紧急业务，为客户提供最简便、最安全、最贴心的服务。
