一大早，在桐乡市濮院镇永联村，网格员沈忠民身着制服、佩戴着党徽，开始了每天的“功课”——走访网格内的居民。沈忠民走到一处弄堂时，遇上新居民顾大姐与房东方大姐在聊天，细细一听，原来说的是前不久两人的房租纠纷。
2月23日，方大姐因为顾大姐不交房租找到了村里，顾大姐因为方大姐停电报了110。沈忠民说，当时他们马上介入了。“双方做了思想工作。价格么降下来一点，也不要看边上价格比较，这个没有可比性的，房子有大有小，位置也不一样。双方就走到一起了咯。”
提起当时的调解过程，房东方大姐忍不住竖起大拇指。“满意满意，就是速度效率快嘛，个把小时就解决了。”
桐乡市濮院镇因毛衫产业兴旺，共有大小商业主体37000个，总人口20多万人，其中外来人口是本地人口的三倍。全镇共有240名网格员，每名网格员需要分管150-200户居民。
沈忠民说，每年关于房租、劳资等纠纷层出不穷，像方大姐这样的纠纷，过去起码要处理半天，但这次却只用了1小时，多亏了新开发的“桐解码”小程序。按照以往的话，我们处理一个案件需要打印告知书，调查记录，还有受理登记表，还有调解协议书，还有双方当事人证件复印，现在桐解码协调的话，直接在手机上就可以。双方当事人方便，我们网格员也方便。
在“桐解码”上，从接到纠纷开始，所有信息可以语音录入，自动生成调解协议，双方在手机端可以签电子协议。所有信息推送到浙江省人民调解大数据平台，具有法律约束力。这样一来，原本网格员贴心的调解服务顿时插上了“灵巧的翅膀”，飞越山海，实现非接触式调解。
与此同时，在“桐解码”的后台，每个纠纷事项生成后，都有专属的“数字图形码”，根据调处进度和风险评估，自动变换为“蓝、橙、黄、红、绿”五种颜色。桐乡市司法局党组副书记、副局长顾国强说：“桐解码相当于汇集了各方的信息，根据事态变化，稍微变颜色的就上一级调解组织关注了，它自动地报送送。如果红色两天了，他系统会推到政法书记那里，市领导会下指令，然后督促怎么做。”
据了解，自去年8月上线运行以来，桐乡市通过“桐解码”在线调处纠纷1300多件，调处成功率98.2%。今年，“桐解码”正在迭代升级2.0版，使用范围会在人民调解基础上扩大到行政调解领域，基本覆盖了老百姓遇到的所有烦心事种类。
(桐乡市司法局 徐潇卓 沈萍)
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