近日，一位神情焦急的大姐来到农行西安临潼区银桥大道营业室，正在大厅值守的网点负责人杨瑾立刻上前询问，得知客户将装有一沓现金的手包放入微波炉中，随后开启时忘记里面还有小包便按下了启动键，闻到异味时才反应过来，但取出时包已烧坏，内装现金也未能幸免。
杨瑾主任查看钱币损伤情况并安抚道：“您放心，这些钱大部分还没有烧的很厉害，只要符合标准，我们一定会最大限度的为您兑换。”随即将其领至柜员处，内勤行长也来帮助处理，两人检查现金损毁情况并将每一张纸币小心翼翼的分开，然后将其粘贴在白纸上，小心的将掉落但能连接的碎片一片一片粘合。历时4个小时的细心贴补，最终按照特残人民币兑换标准为该客户进行了兑换，经清点，共兑换烧残人民币70余张，兑换金额3277元，仅损失了三百余元，拿着兑换后崭新的钱币，大姐激动地说不出话来，称自己本以为都用不成了，抱着试一试的心态过来，没想到居然能换回来这么多，同时露出了轻松的面容，网点工作人员也顿时觉得如释重负。虽满地残灰、纸屑，满手胶水、污渍，内心却满满成就感，尽管后续收尾工作还有很多，可是听到客户拿到兑换后的现金，连连不断满意的答谢语，便觉得再苦再累都值得!随后，为表达谢意，该客户赠送“排忧解难为群众 贴心服务暖人心”锦旗，这既是对农行服工作的肯定，同时也时刻激励我们更好的做好基层服务工作!
正如中国农业银行的服务理念：客户至上，始终如一。想客户之所想，急客户之所急。完美诠释国有大行的责任与担当! ( 程佳琪)
