“刘阿姨，近来店里的经营状态还好吗？我们的工作还有哪些地方需要改进的吗？”听到熟悉又亲切的声音，坐在店里的零售客户刘阿姨，猜到新余烟草内管人员晏小娇又来跟车作业走访市场了。如同拉家常般，刘阿姨将近来的市场动态变化、品规经营情况和专卖管理、营销服务等方面的情况，连同自己的所思所想所感和建议,向晏小娇慢慢细说了一通。
开展跟车作业、做实市场走访，是内管工作推进规范经营的基本内容，是服务好广大客户有序经营的内在要求。新余烟草将跟车作业工作制度化、程序化、标准化，形成了上下联动、部门互动、定期开展、全域覆盖的跟车作业工作格局。“内管人员都主动认领了定量的跟车作业工作任务，通过多人多线全领域的跟车作业，不仅可零距离大范围地贴近配送作业、贴近零售市场，排查是否存在违规代订、是否存在虚拟客户等影响市场健康秩序的情形，还可以面对面地调查了解客户对专卖管理、货源投供等服务工作的真实反应，收集一些非常客户的经营状态和品规动态变化，为后续市场监控、策略调整提供更多有价值信息。”调至渝水区烟草专卖局内管岗位工作不久的敖鸿，两个月来，真切地体会跟车作业促进规范经营的作用和价值。
不仅如此，跟车作业工作还是一个与客户零距离互动沟通的平台，客户可以实时向跟车作业的内管人员反馈各类非常态、非正常的信息，这些信息经过梳理、核实和价值分析后，再借助“四员”信息反馈渠道推送到专卖、营销、物流等业务部门，实现信息价值的有效运用。“针对采集到的信息，公司明确了限期整改要求，今年借助‘四员’信息反馈平台共下发了60来份整改工作单，各业务部门均在限期内抓紧整改落实，切实推进了市场监管的针对性、服务的有效性。”负责整改跟踪问效的晏小娇，看着一份份工作单顺畅流转，事关客户利益的一个个问题得到解决，对跟车作业信息反馈与处理机制给予了高度认可。第一次借助跟车作业渠道反馈信息的仙女湖景区客户赖春生，对反馈处理的效率、效能出乎意料：“前几天，我尝试向跟车作业的烟草公司人员提供了信息，周边近期冒出来的几个‘游击’户次日便得到了整治，景区的市场经营秩序得到了维护，我们合法经营的客户利益也得到了保证。”
因势利导、因时而变，新余烟草对接好为民办实事的工作要求，将跟车作业与“党建+客户服务”衔接起来，继续引导内管人员在做好跟车作业工作的同时，始终牢记为民服务的初心使命，多为客户解决经营上的急难愁盼问题，切实诠释好“把客户放在心上”的新余烟草客户服务理念。(新余烟草 龚国兵)
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