需求源于对生活的洞察，优质的服务源于对现实需求的深度挖掘。在保险服务领域，只有全面了解客户可能遇到的难题，才能为客户带来切中痛点的服务。在深度了解客户住院场景的前提下，百年人寿针对患者可能遇到的住院资金压力问题，推出“住院免押金服务”，在罹患重大疾病，面临着复杂的检查、用药以及手术治疗等需求时，“住院免押金服务”让患者及其家属不再为医疗费用过多担忧。
“住院免押金服务”是指在客户需要住院治疗，面临资金压力的难题时，百年人寿为其提供的住院押金代缴服务。客户仅需简单的几项操作流程即可申请，通过在线转账等方式即可为客户代缴住院押金。在符合条件的客户就诊期间，如果需要多次缴纳住院押金，客户通过在线提交“住院免押金服务”续费申请即可，保额范围内不限制申请次数。出院后，对于符合理赔条件的客户，代缴的住院押金可由理赔金进行扣还。
“住院免押金服务”是百年人寿针对重大疾病客户住院押金的问题推出的特色服务，而今通过多次论证与探索，不仅实现了理论升级，更进一步推出全流程资金解决方案，为客户解决后顾之忧。如今，“住院免押金的服务”不仅涵盖疾病治疗全程，更在解决用户住院治疗资金困难痛点的基础上，多方位提升客户体验。
如今，百年人寿服务创新仍在继续，对优质服务的探索从未停息。2021年1月1日起，“住院免押金服务”新增医疗险产品“免押金”服务，即符合免押金服务资格的客户，投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时，也可以享受免押金服务，深度优化用户体验，彰显品牌关怀。
一改传统的理赔理念，百年人寿将理赔工作全面渗透至客户治疗全过程，升华了理赔服务的价值和意义。作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿继续严格要求自己，不断提升客户体验。
