“抱歉,我不会使用手语,我们通过写字的方式沟通可以吗?”看到这暖心的话语,客户十分感动,他使劲的点了点头,在便签上写下了自己想要开通手机银行的需求,大堂经理为客户办理完相关业务后,主动添加了客户微信,并表示,以后有任何需求可以提前在微信上沟通。
客户竖了竖大拇指离开了,大堂经理感动的表示,收获客户点赞是一天中最幸福的时刻。这也让每一位农行员工深刻感悟到,唯有真诚的服务才能真正的打动客户,与其费尽心力“说好话”,不如诚心诚意把每一句话“说好”。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志,也是农行积极践行社会责任的充分体现,建设完善“适老化”网点,不断提高金融服务水平,在竞争日益激烈的市场环境下,唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心,让不同的客户来到农行都能感受到家的温暖。