为有效提升客服经理队伍战斗力和凝聚力，持续推进网点经营转型和竞争力提升，今年6月以来，工行都匀分行制订了客服经理队伍效能提升主题活动具体细化方案，通过客服经理业务技能提升竞赛实现客服经理技能提升和交流促进，总体上打造一支符合新时期、新战略和网点转型发展需要的“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍。
强化组织领导。该行成立领导小组，小组成员由分管行长、运行管理部、工会办、人力资源部、金融科技部、办公室等部门负责人及相关人员组成，由运行管理部具体负责统一部署、协调和推动竞赛活动的开展。组织各支行成立领导小组，并指定专人负责组织推动并抓好落实工作，确保工作有序开展。
强化统筹安排。该行成立竞赛领导小组，组织员工有计划、有步骤、有特色、有深度地开展业务知识培训、业务技能训练活动。同时，主动收集日常练兵素材，加大宣传报道、积极在全辖营造浓郁的文化氛围，有效激发员工“学业务、练技能、强素质”的热情。
强化日常练兵。为有序开展青年员工业务技能日常练兵工作，该行督促支行制订严格课程表，安排业务能手做好技能指导，利用班后时间对青年员工进行不同课程的持续培训，课程包括手工点钞、机器挑错点钞、汉字录入、业务知识和产品知识等，且每晚安排专人老师教学和专人领导值班，序时监测青年员工技能提升情况。
通过在辖内开展技能和知识大练兵，工行都匀分行在全辖范围内掀起了客服经理队伍技能提升的热潮，促使活动变为一个共同进步、共同提高的契机，以本次活动为检验客服经理队伍业务能力、服务水平和营销能力的有效形式，挖掘出学习能力突出、服务意识主动、能快速履职各种类型网点，精准服务不同特点客户、善于识别客户需求并提供有效服务的客服经理，提升网点综合竞争力和整体服务水平。
