3月1日，一位年轻女性客户走进农行西安西安经开区广安路支行营业大厅，手里抱着一堆资料，神情焦虑紧张，大堂经理见状立即上前询问情况，得知该客户的父亲几日前去世，客户前来办理已故存款人小额存款提取业务。柜面经理在办理业务过程中发现其父亲的社保卡开户行在广东省，且存在子账户，无法跨省注销子账户，不能按照已故存款人小额存款支取简化流程直接销户支取办理。
客户听闻无法立即办理业务顿时情绪崩溃，内勤行长了解情况后，立即安抚客户情绪并积极联系广东开户行，委托开户行办理子账户销户业务，但由于业务流程繁杂，内勤行长多次联系上级行说明情况、跨省协商沟通、传递业务资料后，3月8日客户成功办理该笔业务，顺利提取存款。事后，陈女士对网点内勤行长和经办人员表示由衷的感谢，称“正是您们的费心付出让我避免了万水千山的跋涉!”，并给了一个大大的赞!
农行西安经开区支行始终秉承客户利益至上的原则，在做好风险防范的前提下，致力于打造暖心服务热潮。业务上迈出主动沟通一小步，减少客户异地奔波一大步;为客户着想一小步，客户迈向我们一大步;日常工作中千千万万的一小步，汇聚成了经开区支行高效便捷高质量服务客户的一大步。经开区支行将继续保持优质的服务，持续打造有温度的银行厅堂服务，履行好金融人的社会责任!
