10月17日下午，中信银行西安锦都花园支行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，她手里拿着已经没有电的手机，焦急的状态已经让阿姨说话颤抖，支行大堂经理段天利和理财经理立刻将老人搀扶至支行的休息区。
经过一番了解，原来已过80岁高龄的阿姨出门忘记携带家门钥匙，又碰上手机没电，在城市疫情管控的状况下，已经在外面沿街走了2个多小时…阿姨面临着无处可去难处。支行理财经理在登记客户信息后，立即找了安静的接待区让其休息，为其手机充电，并积极联系客户的女儿。50分钟后，客户的女儿来到支行，对支行“敬老、助老”的行为表示赞扬和认可。
中信银行西安锦都花园支行将坚持“以客为尊”的服务理念，聚焦“有温度的银行”定位，增强“用心超越期望，服务创造价值”的服务理念，多措并举提升金融服务，持续为客户提供有温度，可感知的金融服务。
